Términos y condiciones

1. OBJETO

 

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan el acuerdo entre la empresa Palvilacat, SAU con CIF B63075659,domicilio en CLes Roques, 17 17780-Garriguella, debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona (de ahora en adelante  LA EMPRESA) y el cliente formalizado a través del sitio web www.mastramuntana.com  para la adquisición por parte del cliente de productos a través del sitio web.

 

A través de su sitio www.mastramuntana, LA EMPRESA proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de "Cliente", la cual adquiere completando el formulario de registro. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.

 

En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, "Usuarios"). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

 

LA EMPRESA quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 16 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por Península y Baleares.

 

LA EMPRESA no realiza envíos de pedidos al extranjero (salvo Portugal) ni, por el momento, a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio de Península y Baleares debería contactar con LA EMPRESA a través del formulario o enviando un correo a info@mastramuntana, estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto.

 

2. PRECIOS

 

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.

 

 3. DISPONIBILIDAD

 

Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.

 

4. PAGO

 

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.

 

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www@mastramuntana.com en la sección "Mi cuenta", "Pedidos".

 

El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito indicadas en el SITIO WEB (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas), o PAYPAL. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español. El pago con tarjeta se realiza a través de Banc de Sabadell Atlántico con sus protocolos de seguridad.

 

El Cliente deberá notificar a LA EMPRESA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que LA EMPRESA pueda realizar las gestiones oportunas.

 

5. SEGURIDAD

 

LA EMPRESA cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Se garantiza:

 

1. Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de LA EMPRESA y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.

 

2. Que entre el Cliente y el centro servidor de LA EMPRESA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

 

 

6. PROCEDIMENTO DE CONTRATACIÓN

 

Como hacer un pedido

Si quiere adquirir la promoción actual seleccione el producto o productos y añádalo al carrito de la compra haciendo click en “añadir al carrito”. Cuando ya tenga su selección hecha, vaya a la cesta de la compra, situado en la parte superior derecha y haga clic en “confirmar”. Al pulsar el botón “confirmar” en el formulario de pedido, el Cliente acepta totalmente y sin reservas todas las condiciones de venta que aparecen en el Sitio web en el momento de la contratación.

 

Podrá llevar a cabo su proceso de compra en los siguientes pasos:

 

1. Selección producto

Si quiere adquirir la promoción actual seleccione el producto o productos y añádalo al carrito de la compra haciendo click en “añadir al carrito”.

Cuando ya tenga su selección hecha, vaya a la cesta de la compra, situado en la parte superior derecha y haga clic en “confirmar”.

2. Sus datos: datos personales/dirección

Si usted ya es usuario con cuenta en www.mastramuntana.com sólo tendrá que introducir su e-mail y contraseña y el sistema recuperará sus datos. Si usted no tiene cuenta, le pediremos sus datos para crear una cuenta, así como introducir una dirección de envío. Una vez completado le damos al botón registrarse.

 

3. Resumen del carrito

En esta pantalla usted podrá, añadir y modificar los artículos de su carrito/cesta de la compra. En pantalla le saldrán las direcciones de envío y facturación en el siguiente paso se las mostramos de nuevo.

 

4.Pago
Pasarela de pago donde se le solicitarán sus datos bancarios. Puede realizar el pago mediante cualquier tipo de tarjeta de crédito, débito (Visa, Visa Electrón, Mastercard) y a través del sistema PayPal.

 

5. Recibo del pedido.
Usted verá una pantalla con el resumen de su pedido. Así mismo le enviaremos un correo electrónico con los detalles del mismo y los datos personales que nos ha comunicado.

 

¿CÓMO PUEDO HACER PARA SABER SI SE ESTÁ CURSANDO MI PEDIDO?
Recibirá una confirmación de pedido a través del correo electrónico, con documento adjunto.

 

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
A través del e-mail info@mastramuntana.com póngase en contacto con nosotros para cancelar su pedido siempre y cuando no hayamos realizado el envío.

 

Disponibilidad de productos

La culminación de un pedido a través del Sitio web está sujeta a la disponibilidad de los productos.

Mastramuntana.com  intenta garantizar el stock de todos los productos que están en venta.

 

En cualquier caso se expondrá la situación sobre la disponibilidad de los productos de forma previa a cada pedido.

No obstante, si el producto no estuviera disponible tras el procesamiento de un pedido se informará al Cliente por correo electrónico o por teléfono de la entrega de sólo una parte de su pedido, o bien de la cancelación del mismo. El cliente recibirá la devolución del importe completo o parcial de su pedido en un plazo máximo de 30 días a partir de la realización del pedido.

 

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, LA EMPRESA enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.

 

La responsabilidad civil de LA EMPRESA por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos. El usuario o consumidor renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a Mastramuntana.com por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en esta, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la Página Web, incluyéndose pérdidas de datos, u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la tienda.

 

Derecho de LA EMPRESA de cancelar o de no aceptar un pedido

Mastramuntana.com se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido, cancelarlo o no aceptar un pedido confirmado por, entre otras, las siguientes razones:

 

a)Se produjo un error técnico o de precios en el Sitio web cuando se realizó el pedido.
b) El producto que figura en el pedido no está disponible.
c)La información de pago facilitada era incorrecta o no verificable.
d)Los sistemas de seguridad indican que el pedido es anómalo o puede ser fraudulento.
e)Hay razones que indican que el Cliente es menor de 16 años.

f) Si Mas Tramuntana no ha podido, tras 3 intentos, entregar el pedido a la dirección facilitada.

Si un pedido se cancela por alguna de las razones anteriores, Mas Tramuntana reembolsará (si corresponde) el valor del pedido y los gastos de envío pagados.

7. Entrega

1. Entrega: Donde y cuando

Las entregas se realizan de lunes a sábado. No se realizan entregas en los domingos ni durante las fiestas locales. Los pedidos sólo se pueden entregar en residencias privadas o en oficinas.

Las entregas se realizan en horario de oficina. Por eso, para facilitar las entregas, se pide a los Clientes que utilicen sus direcciones de trabajo u otras direcciones donde haya alguien que pueda recibir el envío.

 

En caso de no localizar al destinatario en el lugar indicado en el pedido, la agencia de transporte deja una nota de aviso con un teléfono para que pueda concretarse una fecha, hora y lugar exactos del segundo intento de entrega. Si tras este no se logra la entrega, se vuelve a dejar nota y el pedido queda a su disposición en la oficina de la agencia de mensajería más cercana al lugar indicada para la entrega. En cualquier caso, se puede poner en contacto con nosotros en cliente@mastramuntana.com.

 

2. Plazo de entrega

Los plazos de entrega dependen del tiempo de gestión del pedido y del envío. Los plazos de expedición de un pedido varían para cada venta y se indican en el apartado de envió de nuestra web. En condiciones normales el plazo mínimo de entrega de un pedido realizado a través de pedidos normalmente se entrega como mínimo a partir de transcurridos 2 días laborables desde su recepción. Una vez enviado el pedido, el Cliente recibe un correo electrónico de notificación con la fecha de entrega estimada. En promociones puntuales, puede haber una fecha mínima para la entrega del pedido.

 

8. Devolución

Todos los productos comprados en LA EMPRESA podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a LA EMPRESA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 5 días laborables.

Sólo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan los siguientes requisitos:

- Se deberá devolver el pedido con todos sus productos, con su embalaje original y su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado. En el caso que se solicite la devolución de un producto ya abierto, sólo será admisible si aquel conserva al menos un 80% de su peso original. En este caso, deberá devolverse en su embalaje original y en el mejor estado posible para ser aceptado.

- No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original, salvo que estén defectuosos por algún tipo de desperfecto durante el envío o simplemente por envío de producto erróneo (lo sentimos por adelantado). Sólo en este caso, Mas Tramuntana pagará los gastos de devolución del producto y del envío del nuevo producto lo antes posible.

El procedimiento a seguir para devolver un producto se inicia con un e-mail a cliente@mastramuntana.como en nuestra página de Contacto, con los datos del pedido, tu identificación, motivos de la devolución y una foto del producto como llegó en el caso de ser defectuoso. A este e-mail te responderemos en el plazo más breve que nos sea posible. De cumplir todos los requisitos, procederemos al abono del importe total del pedido o al envío de uno nuevo de acuerdo al proceso que finalmente decidamos de mutuo acuerdo, una vez recibamos el pedido o producto devuelto. El envío de la devolución debe de hacerse usando la misma caja de Mas Tramuntana que te hemos enviado, o en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado y debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete indicando los motivos de la devolución.

De cumplir todos los requisitos, procederemos al abono del importe total del pedido o al envío de uno nuevo de acuerdo al proceso que finalmente decidamos de mutuo acuerdo, una vez recibamos el pedido o producto devuelto.

 

 9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

 

LA EMPRESA ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en la Web.

 

Se advierte a Clientes y Usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente española e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.
Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de esta Web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia.

 

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta Web, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de LA EMPRESA.

 

Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente española y/o internaciones en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la Web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de LA EMPRESA.

 

LA EMPRESA informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionada, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en la Web.

 

Tan sólo se autoriza la utilización de los contenidos del dominio web con fines informativos y de servicio, siempre que se cite o se haga referencia a la fuente, siendo el usuario el único responsable del mal uso de los mismos.

 

10. Uso del servicio y responsabilidades

El usuario se compromete a utilizar los servicios y contenidos de la página conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y en las presentes condiciones generales de uso. Asimismo, se compromete a hacer un uso adecuado de los servicios y/o contenidos de la página y a no emplearlos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito y/o que infrinjan la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualesquiera otras formas de ordenamiento jurídico aplicable.

Mas Tramuntana se reserva el derecho de suspender o cancelar, total o parcialmente, con o sin previo aviso, cualquier contenido o cuenta de usuario que infrinja las presentes condiciones de uso del Servicio.

Mas Tramuntana no garantiza la disponibilidad permanente de los servicios, quedando exonerado por cualquier tipo de responsabilidad por posibles daños y perjuicios causados debido a la indisponibilidad del servicio por causas de fuerza mayor o errores en las redes telemáticas de transferencia de datos, ajenos a su voluntad.

Mas Tramuntana no se hace responsable del contenido de los enlaces a otras páginas Web que no sean titularidad suya y que, por tanto, no pueden ser controladas por ésta.

Al registrarse como usuario acepta que Mas Tramuntana te envíe a tu correo electrónico boletines informativos que incluyan publicidad, así como para guardar tus datos personales y direcciones de envío con el único fin de tenerlos a tu disposición de cara a agilizar futuros procesos de compra dentro de nuestra web.

El Cliente manifiesta que conoce que la información facilitada por Mas Tramuntana a través de sus servicios, no tiene carácter legal y únicamente se ofrece a efectos informativos.

El servicio de consultas, se ofrece a efectos informativos y tiene de forma expresa efectos limitados ya que no se revisan documentos que puedan ser relevantes o no se dispone de información completa en ningún caso, con lo cual es una opinión limitada sometida a mejor derecho.

 

 11. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

Los Clientes y Usuarios se comprometen a navegar por la página web y a utilizar el contenido de buena fe.

 

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que la cumplimentación de cualquier formulario existente en Sitio Web www.Mastramuntana.com o la remisión de un correo electrónico a cualquiera de nuestros buzones implica la aceptación de esta política de privacidad, así como la autorización a LA EMPRESA para que trate los datos personales que nos facilite, que serán incorporado al fichero, titularidad de LA EMPRESA, inscrito en el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos.

 

Los datos de los Clientes serán utilizados para el envío a través de email de las ventas que realice LA EMPRESA y para la entrega de los compras.

 

Por la mera visita a la Web, los Usuarios no facilitan información personal alguna ni queda obligado a facilitarla.

 

LA EMPRESA se compromete a guardar la máxima reserva y confidencialidad sobre la información que le sea facilitada y a utilizarla únicamente para los fines indicados.

 

LA EMPRESA presume que los datos han sido introducidos por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos.

 

Corresponde a los Clientes la actualización de sus propios datos. En cualquier momento, el Cliente tendrá el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición a todos sus datos personales incluidos en los distintos formularios de alta. Para modificar o actualizar sus datos personales el Cliente deberá acceder a www.Mastramuntana.com, al apartado "Mi Cuenta".

 

Para cancelar tu cuenta escribe un correo desde el e-mail de tu cuenta a info@mastramuntana.com con el asunto "Cancelar cuenta".

 

Por lo tanto, el Cliente es responsable de la veracidad de los datos y LA EMPRESA no será responsable de su inexactitud de los datos personales de los Clientes. Conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos, LA EMPRESA ha adoptado los niveles de seguridad adecuados a los datos facilitados por los Clientes y, además, ha instalado todos los medios y medidas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y extracción de los mismos.

   

12. NULIDAD

 

En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones de Uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes Condiciones de Uso.

 

LA EMPRESA podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de LA EMPRESA o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

 

13. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO

 

LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, LA EMPRESA recomienda al Cliente leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web.

 

Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.

  

13. LEY APLICABLE Y ARBITRAJE

 

Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española aplicable en la materia.

 

Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones de Uso, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Gerona, salvo que la ley imponga otra jurisdicción.